CONDICIONES GENERALES

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que ESIS Satelital S.L. es el titular del website www.theglobalplus.com, con NIF: B90217480 y domicilio Calle Arquitectura, 1, Torre 6, Planta 11, módulo 14, 41015 Sevilla. Pueden contactar con nosotros, además de estar a su disposición en nuestro domicilio, usando los siguientes medios: por correo electrónico a: info@theglobalplus.com, vía telefónica al +34 854 702 588 o vía Whatsapp al +36 693 79 35 32.

1. Introducción

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre los usuarios de la página web WWW.THEGLOBALPLUS.COM.

Accediendo al portal, se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.

Cada compra en la página web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido.

Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta, que serán revalidadas por ESIS Satelital SL a partir de ahora GLOBALPLUS, al finalizar la transacción.

Al hacer un pedido a través de este sitio web, garantizas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal.

2. Precios y ofertas

Los precios de venta indicados en el portal se muestran en euros y, salvo error tipográfico, todos los precios incluyen IVA, salvo en el caso de que el cliente compre desde fuera de la Unión Europea. www.theglobalplus.com podrá realizar promociones exclusivas en este canal, reservándose el derecho de variar los precios y ofertas con respecto al resto de tiendas del grupo.

Las promociones no son compatibles con otros cupones de descuento.

Las características y precios de los productos ofertados, se actualizan constantemente. En caso de advertirse un error tipográfico en el contenido de la web, se procederá inmediatamente a su corrección.

Si algún cliente hubiera realizado la compra basada en un contenido erróneo, se le informará lo antes posible de la incidencia, teniendo el cliente derecho a la rescisión del contrato de compra, sin coste alguno.

En el caso de que el pedido lleve asociado gastos de envío, se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido.

3. Hacer un pedido

Ponemos a su disposición dos (2) modalidades para hacer un pedido:

  • Por Internet en nuestra página web: WWW.THEGLOBALPLUS.COM (24h/día, todos los días del año).
  • Por teléfono en el +36 854 702 588 (de lunes a jueves de 09:00 a 19:00h y viernes de 09:00 a 15:00h).
  • En la tienda física.

4. Modalidades de Envío

Los productos comprados en GLOBALPLUS serán enviados a España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y la Unión Europea. En los envíos a la Comunidad de Canarias, Ceuta y Melilla el cliente tendrá que asumir los gastos aduaneros generados.

• Recogida en tienda GRATIS: Con nuestro servicio de recogida en tienda podrás conseguir el producto que quieras en de la tienda en nuestras oficinas de manera totalmente gratuita.

Consulta disponibilidad de este servicio para el producto que quieras.

Podrás elegir la opción de "Recoger en tienda", en cuyo caso abonarás el importe del producto una vez lo recojas en la tienda. En el caso de elegir ésta forma de pago, te garantizamos la reserva de tu pedido.

• Envío a domicilio en 24h – 48h. Te enviamos tu pedido a la dirección que nos indiques, en sólo 24h-48h horas si te encuentras dentro de España península. Te enviaremos un email donde podrás seguir tu envío. Si deseas cambiar la franja horaria (mañana o tarde) o el día de entrega, podrás hacerlo directamente, llamando al número de la mensajería que te mostremos.

Por su seguridad, el mensajero o la tienda únicamente entregarán el pedido en mano, al titular del mismo y en la dirección de entrega acordada. Para ello, se pedirá identificación, mostrando NIF/DNI. Es preferible indicar como dirección de entrega, una dirección en la que se encuentre habitualmente en caso de ausencias prolongadas del domicilio.

GLOBALPLUS hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el portal. Sin embargo, GLOBALPLUS no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que, al recibir su paquete, verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si detectase cualquier anomalía originada por la manipulación durante su envío, firme e indíquelo a mano en el albarán (en caso de entrega a domicilio). No obstante dispone de un plazo de 48 horas para indicarnos en el teléfono 854 702 588 la incidencia que tenga.

5. Gastos de Envío

Los gastos de envío son GRATIS para todos los pedidos en los que se seleccione la opción de Recoger en tienda. En el caso de envíos a domicilio, el coste del envío es:

  • España Península: 4,90 € IVA incluido.
  • Canarias: 21,20 € IVA incluido.*
  • Baleares: 18,10 € IVA incluido.
  • Ceuta y Melilla: 47,90 € IVA incluido.*
  • Portugal: 8,50 € IVA incluido.
  • Unión Europea: 15,00€ IVA incluido.
  • Fuera de la Unión Europea: 25,00€ IVA incluido.*

GLOBALPLUS se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío en situaciones de reexpedición de pedidos, por causas ajenas a GLOBALPLUS y servicio de mensajería. Los gastos ocasionados como consecuencia de la reexpedición, no serán reembolsados, si el cliente posteriormente ejercitara su derecho a la devolución del producto.

En situaciones de reexpedición de pedidos, por causas ajenas a GLOBALPLUS y servicio de mensajería, la imposibilidad de entrega, se entenderá como desistimiento de contrato, si bien serán de cuenta del cliente los costes ocasionados por la reexpedición.

***En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla o Fuera de la Unión Europea, el cliente se hará cargo del pago de los impuestos aduaneros cuando reciba el paquete. SÓLO en el caso de los envíos fuera de la Unión Europea, el cliente NO pagará el IVA del artículo comprado, pero sí el IVA del envío.

Planes y recargas

En el caso de que el cliente realice la compra de una tarjeta SIM con o sin recarga, el gasto de envío será aplicado, ya que la tarjeta tiene que ser enviada como el resto de productos de nuestra tienda. Si el cliente realiza la compra de una recarga para una SIM que ya tenía previamente, no se aplicará ningún cobro en los gastos de envío, serán gratuitos, ya que las recargas se hacen digitalmente y son efectivas en el transcurso de 2 horas aproximadamente.

Por lo tanto, rogamos a nuestros clientes que elijan bien el producto a la hora de hacer la compra. Elijan "Recargas" si se trata de una simple recarga, propiamente dicho, y "Prepago", si se trata de la compra de la Tarjeta SIM con o sin recarga.

6. Formas de Pago

GLOBALPLUS pone a su disposición las siguientes modalidades de pago:

  • Pago en tienda: Sólo en el caso de pedidos con recogida en tienda, podrás hacer el pago directamente en tienda al recoger tu pedido.
  • Tarjeta de crédito (excepto American Express) - Pago 100 % seguro a través de la pasarela de pagos de la Caja Rural del Sur. (MasterCard Securecode y Verified By Visa).
  • Con PayPal.
  • Transferencia bancaria: Es imprescindible que cuando se haga la transferencia o ingreso se indique el número de pedido en el concepto de la misma. De no ser así el trámite se puede demorar. Recibirá nuestra confirmación de pedido por correo electrónico con los datos bancarios y el número de pedido. Los bienes se reservarán 5 días para usted y procesaremos el pedido inmediatamente tras las recepción del pago. 
  • Contrareembolso: Podrás pagar cuando recibas el producto en tu domicilio. Conllevará un gasto del 3% sobre el total del importe de su compra, de manera que si su compra ha sido 100€, por ejemplo, pagará 103€ cuando la reciba. 

Si hubiesen transcurrido 5 días hábiles desde que el cliente optara por la transferencia bancaria como medio de pago y ésta no se hubiera ordenado, el vendedor anulará el pedido, reservándose el derecho de resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados.

El pedido no se considerará efectivo hasta que confirmemos el correspondiente ingreso, pudiendo en dicha fecha haber variado las condiciones de compra.

En este momento, el cliente podrá optar por continuar la compra con las nuevas condiciones o cancelar el pedido, sin coste alguno para el cliente.

Es necesario que el cliente justifique la fecha en la que ordena la transferencia, remitiendo a GLOBALPLUS un email con el justificante, para mantener las condiciones de compra del día en que se efectúa el pago.

Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "REDSYS", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.

Por razones de seguridad, GLOBALPLUS puede verificar los pedidos pagados con tarjeta bancaria o contra reembolso.

En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra.

Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido:

  • Una dirección de correo electrónico privada o profesional.
  • Un número de teléfono en el que podremos ponernos en contacto con usted en cualquier momento.

Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por GLOBALPLUS, se le podrá solicitar un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por correo electrónico.

Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de GLOBALPLUS contra eventuales fraudes bancarios.

Los pedidos exprés sólo podrán ser pagados con tarjeta de crédito o débito y pago en tienda.

7. Devoluciones

¿Qué pasa si cambio de opinión?

Según la Ley de Derechos del Consumidor, tiene el derecho legal de devolver productos que no sean de calidad satisfactoria, que no sean aptos para el propósito o que no coincida con la descripción y obtener un reembolso completo, siempre y cuando lo haga en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. Después de estos 14 días, no tendrá derecho legal a un reembolso completo si su artículo presenta un defecto.

Si desea cancelar el pedido, la forma más rápida y sencilla de hacerlo es llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente de lunes a jueves, de 09:00 a 19:00 y viernes de 9:00 a 15:00 al 854 702 588, que organizará la cancelación de inmediato. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a info@theglobalplus.com, indicando su deseo de cancelar e incluyendo su nombre, dirección, fecha de su pedido y la fecha en que recibió su pedido y nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted para procesar su cancelación. Por favor, conserve el comprobante, ya que la mercancía será su responsabilidad hasta que la recibamos. Si devuelve su compra y los bienes están dañados o han reducido su valor debido a que los ha manejado de manera irrazonable, podemos recuperar la pérdida en el valor de su pago o hacer una deducción de su reembolso (según corresponda).

Prepago y recargas: tenga en cuenta que al solicitar una recarga para su tarjeta SIM, acepta que podemos comenzar a proporcionar los servicios de red antes del final del período de cancelación y que, al hacerlo, pierde el derecho a cancelar su compra de la recarga. Sin embargo, aún conserva el derecho de cancelar la compra de cualquier dispositivo de prepago asociado. Si ha comprado una tarjeta y un equipo, y descubre que su equipo está defectuoso o que la SIM está bloqueada por otro proveedor, no podemos ofrecerle un reembolso por su tiempo de uso a menos que aún no haya solicitado la activación de su SIM. Es su responsabilidad verificar que su equipo esté funcionando completamente y con la tarjeta SIM desbloqueada antes de comprarnos tiempo de uso y solicitarnos que lo activemos. Es decir, en el caso de que se trate de un teléfono con prepago, sólo se cambiará el terminal, no se admitirán devoluciones de la tarjeta SIM.

¿Qué pasa si mis productos no funcionan?

En el improbable caso de que sus productos no funcionen, haremos todo lo posible para ayudarle. Ofrecemos soporte técnico gratuito a todos nuestros clientes para la garantía total de su dispositivo. Si tiene algún problema técnico con sus productos, llame a nuestro equipo técnico al 854 702 588 o envíe un correo electrónico a info@theglobalplus.com.

Si después de la llamada el equipo técnico no ha logrado resolver el problema, y sigue dentro del plazo de devolución 14 días, con mucho gusto le proporcionaremos un cambio idéntico o un reembolso, solo válido para los equipos. Si se encuentra fuera del plazo de 14 días naturales, no podremos cambiarle su producto ni devolverle el dinero; tendrá que contar con la garantía del fabricante para que le resuelvan su problema. Este servicio esta sujeta a la garantía del fabricante.

Cualquier artículo que se devuelva deberá ir acompañado de un Formulario de Devolución. Nos reservamos el derecho de devolver cualquier artículo enviado a la dirección del remitente que no tenga un formulario adjunto. Puede solicitarlo por teléfono, email o descargándolo aquí:

Formulario de Devolución

Tenga en cuenta que:

  • No podremos ofrecer un cambio o una reparación gratuita en caso de que los defectos no estén cubiertos por la garantía del fabricante (por ejemplo, daños accidentales y daños por humedad). En la mayoría de los casos, los daños accidentales se pueden reparar, pero habrá un cargo por hacer esto, ya que los daños accidentales no están cubiertos por la garantía; si lo desea, con gusto le organizaremos una reparación.
  • El derecho a devolver productos defectuosos se aplica solo a los productos y no le dará derecho a rescindir su contrato de red (cuando corresponda) con su proveedor de red.
  • Cuando se proporciona un reembolso para los dispositivos de prepago, esto solo se otorgará con respecto al precio pagado por los productos y no por el tiempo de uso. Debe conservar su tarjeta SIM para utilizar el tiempo de aire comprado con los productos.
  • Las mercancías deben devolverse con el embalaje original e intacto (con los accesorios, manuales, cables, etc.). De lo contrario, nos reservaremos el derecho de la devolución del importe.
  • La devolución del importe o cambio del terminal, se hará una vez comprobado que cumplen con los requisitos especificados, en un plazo estimado de 14 días naturales desde su solicitud.

En ese momento:

  • Si opta por una devolución, GLOBALPLUS reembolsará el pago íntegro recibido por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
  • Si decide el cambio por otro producto, le enviaremos el producto que nos haya solicitado mediante un envío con retorno, en el cual deberá recepcionar el nuevo producto y entregar el antiguo al mensajero en el mismo momento de la entrega. En caso de no tener disponibilidad, un comercial se pondrá en contacto contigo para buscar la mejor opción.

Para productos usados, será necesario; presentar factura de compra original y que el estado del producto, accesorios y su embalaje se encuentren en las mismas condiciones que en el momento de la compra.

Si resultara imposible la devolución del producto por pérdida, destrucción u otra causa que le sea imputable, el cliente responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de este.

Todos los datos contenidos en un soporte digital (tarjeta de memoria, disco duro…) reenviados a GLOBALPLUS no podrán ser recuperados.

8. Garantía

GLOBALPLUS, como vendedor, responderá ante los compradores de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de dos años desde el momento de la entrega del producto. No están cubiertas por la garantía las averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado, causa de fuerza mayor, instalación, manipulación o reparación por personal ajeno o no autorizado.

9. Protección de datos personales

GLOBALPLUS informa, a los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), que los datos personales que nos facilite a través de nuestro Sitio Web o mediante envíos de correos electrónicos, serán incorporados a un fichero automatizado titularidad de ESIS SATELITAL, S.L., con domicilio social en Calle Arquitectura, 1, Torre 6, Planta 11, módulo 14, 41015 Sevilla, con la finalidad de gestionar, prestar, ampliar y mejorar los servicios ofrecidos en el Sitio Web, ejecutar los contratos que por medio de la misma se realicen, enviar formularios de encuesta, estudiar la utilización de los servicios por parte de los Usuario Registrados, el envío de actualizaciones de los servicios, así como para enviarle información publicitaria y/o promocional de los productos.

El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, modificación, cancelación y oposición dirigiendo escrito firmado y acompañado de fotocopia del DNI a la siguiente dirección: ESIS SATELITAL SL, Calle Arquitectura, 1, Torre 6, Planta 11, módulo 14, 41015 Sevilla, indicando en el sobre "Protección de datos".