1. ¿Qué pasa si cambio de opinión?

Productos

Según la Ley de Derechos del Consumidor, tiene el derecho legal de devolver productos que no sean de calidad satisfactoria, que no sean aptos para el propósito o que no coincida con la descripción y obtener un reembolso completo, siempre y cuando lo haga en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. Después de estos 14 días, no tendrá derecho legal a un reembolso completo si su artículo presenta un defecto.

Si desea cancelar el pedido, la forma más rápida y sencilla de hacerlo es llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente de lunes a jueves, de 09:00 a 19:00 y viernes de 9:00 a 15:00 al 854 702 588, que organizará la cancelación de inmediato. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a info@theglobalplus.com, indicando su deseo de cancelar e incluyendo su nombre, dirección, fecha de su pedido y la fecha en que recibió su pedido y nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted para procesar su cancelación. Por favor, conserve el comprobante, ya que la mercancía será su responsabilidad hasta que la recibamos. Si devuelve su compra y los bienes están dañados o han reducido su valor debido a que los ha manejado de manera irrazonable, podemos recuperar la pérdida en el valor de su pago o hacer una deducción de su reembolso (según corresponda).

Prepago y recargas

Tenga en cuenta que al solicitar una recarga para su tarjeta SIM, acepta que podemos comenzar a proporcionar los servicios de red antes del final del período de cancelación y que, al hacerlo, pierde el derecho a cancelar su compra de la recarga. Sin embargo, aún conserva el derecho de cancelar la compra de cualquier dispositivo de prepago asociado. Si ha comprado una tarjeta y un equipo, y descubre que su equipo está defectuoso o que la SIM está bloqueada por otro proveedor, no podemos ofrecerle un reembolso por su tiempo de uso a menos que aún no haya solicitado la activación de su SIM. Es su responsabilidad verificar que su equipo esté funcionando completamente y con la tarjeta SIM desbloqueada antes de comprarnos tiempo de uso y solicitarnos que lo activemos. Es decir, en el caso de que se trate de un teléfono con prepago, sólo se cambiará el terminal, no se admitirán devoluciones de la tarjeta SIM.

2. ¿Qué pasa si mis productos no funcionan?

En el improbable caso de que sus productos no funcionen, haremos todo lo posible para ayudarle. Ofrecemos soporte técnico gratuito a todos nuestros clientes para la garantía total de su dispositivo. Si tiene algún problema técnico con sus productos, llame a nuestro equipo técnico al 854 702 588 o envíe un correo electrónico a info@theglobalplus.com.

Si después de la llamada el equipo técnico no ha logrado resolver el problema, y sigue dentro del plazo de devolución 14 días, con mucho gusto le proporcionaremos un cambio idéntico o un reembolso, solo válido para los equipos. Si se encuentra fuera del plazo de 14 días naturales, no podremos cambiarle su producto ni devolverle el dinero; tendrá que contar con la garantía del fabricante para que le resuelvan su problema. Este servicio esta sujeta a la garantía del fabricante.

Nota:

Tenga en cuenta que:

  1. No podremos ofrecer un cambio o una reparación gratuita en caso de que los defectos no estén cubiertos por la garantía del fabricante (por ejemplo, daños accidentales y daños por humedad). En la mayoría de los casos, los daños accidentales se pueden reparar, pero habrá un cargo por esto, ya que los daños accidentales no están cubiertos por la garantía; si lo desea, con gusto le organizaremos una reparación.
  2. El derecho a devolver productos defectuosos se aplica solo a los productos y no le dará derecho a rescindir su contrato de red (cuando corresponda) con su proveedor de red. Cuando se proporciona un reembolso para los dispositivos de prepago, esto solo se otorgará con respecto al precio pagado por los productos y no por el tiempo de uso. Debe conservar su tarjeta SIM para utilizar el tiempo de aire comprado con los productos.
  3. Las mercancías deben devolverse con el embalaje original e intacto (con los accesorios, manuales, cables, etc.). De lo contrario, nos reservaremos el derecho de la devolución del importe.
  4. La devolución del importe o cambio del terminal se hará una vez comprobado que cumplen con los requisitos especificados, en un plazo estimado de 14 días naturales desde su solicitud.

Si opta por una devolución, GLOBALPLUS reembolsará el pago íntegro recibido por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

Si decide el cambio por otro producto, le enviaremos el producto que nos haya solicitado mediante un envío con retorno, en el cual deberá recepcionar el nuevo producto y entregar el antiguo al mensajero en el mismo momento de la entrega. En caso de no tener disponibilidad, un comercial se pondrá en contacto contigo para buscar la mejor opción.

Para productos usados, será necesario; presentar factura de compra original y que el estado del producto, accesorios y su embalaje se encuentren en las mismas condiciones que en el momento de la compra.

Si resultara imposible la devolución del producto por pérdida, destrucción u otra causa que le sea imputable, el cliente responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.

Todos los datos contenidos en un soporte digital (tarjeta de memoria, disco duro…) reenviados a GLOBALPLUS no podrán ser recuperados.

3. Garantía

GLOBALPLUS ofrece como garantía un período de 14 días naturales en los cuales el cliente podrá devolver su compra si el producto presenta algún desperfecto, tanto físico como de funcionamiento, y sin gastos de envío adicionales. Pasados estos 14 días, la garantía ya será cubierta por la marca.

Cada marca ofrece condiciones de garantía diferentes, por lo que le recomendamos que se descargue en la página del producto que ha comprado el PDF con el Manual de Uso.